Customer Service Executive (Air)

TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Chúng tôi tìm kiếm Customer Service Executive (Air) có tinh thần trách nhiệm, chủ động và yêu thích làm việc với khách hàng để đồng hành cùng team trong việc điều phối shipment đường hàng không, đảm bảo vận hành hiệu quả và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Công việc bạn sẽ đảm nhận

• Điều phối và theo dõi shipment xuất nhập khẩu đường hàng không, đảm bảo lô hàng được xử lý đúng kế hoạch.
• Làm booking với hãng hàng không/đại lý và theo dõi lịch bay, tình trạng shipment.
• Phối hợp với Sales, shipper, hãng bay, đại lý và các đối tác để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.
• Tư vấn lịch bay, phương án vận chuyển và các giải pháp logistics phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Theo dõi và điều phối các công đoạn lấy hàng, trucking, handling tại sân bay/terminal.
• Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Cập nhật kịp thời tình trạng shipment và các thông tin liên quan đến khách hàng; thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
• Phối hợp xử lý các lô hàng đặc biệt như hàng temperature-controlled, hàng nguy hiểm (DG), hàng giá trị cao… theo yêu cầu dịch vụ.
• Phát hành debit note gửi khách hành, theo dõi chi phí đầu vào và doanh thu đầu ra trên phần mềm hệ thống.

Chúng tôi tìm kiếm ứng viên

• Tốt nghiệp Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm CS Air/Forwarder/Logistics là lợi thế.
• Có hiểu biết về vận tải hàng không, quy trình khai thác và chứng từ XNK.
• Tiếng Anh giao tiếp và email tốt.
• Thành thạo MS Office.
• Có khả năng phối hợp với khách hàng, Sales, hãng bay và các đối tác.
• Chủ động, trách nhiệm và có khả năng xử lý tình huống tốt.

Benefit:

Liên hệ: