Import customer service

1. Vai trò chính

• Kiểm tra giá với đại lý nước ngoài và đưa ra giải pháp về giá cả, lịch trình, thủ tục, giấy tờ cho khách hàng/phòng kinh doanh một cách rõ ràng và tối ưu nhất.
• Giải đáp thắc mắc và xử lý những khiếu nại nhằm giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ của công ty.
• Xây dựng uy tín và hình ảnh cho dịch vụ công ty.

2. Mô tả công việc

• Kiểm tra giá Air/Sea với đại lý /hãng tàu để tìm giá tốt, so sánh giá và báo giá cho bô phận kinh doanh.
• Hỗ trợ sale báo giá, tư vấn dịch vụ, lịch trình cho khách hàng đối với hàng freehand.
  Sắp xếp booking và theo dõi lô hàng.
• Kiểm tra thủ tục nhập khẩu/giá mua với phòng logistics và báo giá agent cho những lô hàng DAP, DDP, DDU…
• Phối hợp với các phòng ban xử lý nhanh chóng và  hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
• Theo dõi, thông báo, cập nhật tình trạng vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, đại lý.
• Xử lý dữ liệu khách hàng, đại lý. Lưu giữ thông tin và duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng, đai lý.
• Hỗ trợ bộ phận kế toán trong việc thu hồi các công nợ khó đòi.
• Xử lý tất cả các sự cố liên quan đến lô hàng.
• Làm báo cáo công việc ,sản lượng và tự đánh giá KPI hằng tháng.
• Sẵn sáng đóng góp ý kiến để phát triển team và công ty.
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

3. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp các trường Đại học, Cao Đẳng chuyên ngành Xuất nhập khẩu, ngoại thương, kinh tế hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm ở vị trí tương đương.
• Ưu tiên: Biết tiếng hoa.
• Có kinh nghiệm trong công ty Forwarding, ngành Logistics.
• Tiếng anh giao tiếp tốt.
• Kỹ năng: Thành thạo tin học văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích, giải quyết vấn đề tốt, làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt.
• Kỹ năng quản lý thời gian tốt.
• Phẩm chất: Năng động, cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, cầu tiến, chịu khó, chịu được áp lực cao.

4. Phúc lợi

• Chế độ phúc lợi: Thưởng KPI/ Sales Bonus, lương tháng 13, Thưởng Lễ – Tết, tăng lương hàng năm, sinh nhật, thưởng vinh danh cuối năm.
• Chế độ chăm sóc sức khỏe và sự gắn kết nội bộ: Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm trong và ngoài nước, YEP và các hoạt động nội bộ .
• Các chế độ theo luật Lao Động quy định: BHXH, BHYT, ngày phép năm, nghỉ Lễ – Tết,…
• Môi trường chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội học hỏi thông qua các buổi sharing nội bộ và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

—————————————

Thời gian làm việc

• Từ Thứ 2 đến Thứ 6: Sáng 8h00 – 12h00, Chiều 13h30 – 17h30.
• Thứ 7 làm việc buổi sáng 8h00 – 12h00, mỗi tháng nghỉ 2 ngày thứ 7.

Địa điểm làm việc

• 39-41 Đường B4, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh (Sala Q2 cũ)